JOSLANDOVENTES DE CHAUSSURES ET ACCESSOIRES EN LIGNE

Protection des données personnelles

Joslando.com collecte des données à caractère personnel sur le client consultant le site www.joslando.com, notamment par l'utilisation de cookies conformément à la législation en vigueur.
Cette collecte de données s’effectue
• lorsque le client crée un compte,
• lorsque le client s’inscrit aux newsletters ou aux alertes proposées par Joslando,
• lorsque le client effectue une commande ou une demande de retour sur le site,
• lorsque le client contacte le Service Client de Joslando,
• lorsque le Client participe à un jeu promotionnel/ jeu concours,
• lorsque le client navigue sur le site et consulte des articles,
• lorsque le client rédige un commentaire ou un avis sur un article,
• lorsque le client partage un avis avec un ami par envoi d’un e-mail depuis une fiche article,
• lorsque le client partage un avis par l’intermédiaire de Facebook, Instagram.
Les données collectées sont destinées à l'usage de Joslando.com. Elles sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes du client ainsi qu’aux relations commerciales entre Joslando.com et le Client. Elles permettent également à Joslando.com de fournir au Client des services personnalisés et d’améliorer la pertinence des informations qui lui sont proposées.
Joslando.com est responsable de leur traitement. Elles peuvent être transmises aux sociétés et sous-traitants auxquels Joslando.com fait appel dans le cadre de l’exécution des commandes et des services proposés.

Création de compte ou d'alertes

L’Utilisateur devra renseigner tous les champs du formulaire de création de compte ou tout formulaire de saisie d’informations sur le Site à l’exception des champs affichés comme facultatifs.
Tout défaut de réponse aura pour conséquence la non création de compte. Joslando.com ne donnera pas suite aux demandes de l’Utilisateur.

Courrier postal et numéro de téléphone

L’adresse postale et le numéro de téléphone du Client sont nécessaires au traitement et à la gestion des commandes ainsi qu’aux relations commerciales entre Joslando.com et le Client.
Joslando.com utilise ces données personnelles à des fins de prospection commerciale. A tout moment, le Client a la possibilité de s’y opposer de manière simple et gratuite sur le Site www.joslando.com dans la rubrique « Mon compte » ou par courrier à l’adresse suivante : ServiceClient@joslando.com

SMS / MMS

Joslando.com peut utiliser le numéro de téléphone portable du Client pour la gestion des commandes et peut également l’utiliser à des fins de prospection commerciale. A tout moment le client a la possibilité de s’y opposer de manière simple et gratuite sur le Site www.joslando.com dans la rubrique « Mon compte » ou par courrier à l’adresse suivante : ServiceClient@joslando.fr

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 48h à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas de cette information. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour des articles de même marque et même modèle, dans une pointure ou une couleur différentes.
Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échangé.

Comment effectuer cet échange ?

Veuillez contactez le service client au +237 696.83.95.87
Les nouveaux articles que vous aurez choisis vous seront réservés dès que vous aurez validé votre demande de retour.
Si le montant de votre commande échangé est inférieur au montant de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence par un bon d’achat correspondant à la valeur de la différence.

Information sur les commandes

1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site joslando.com, rien de plus simple : explorez notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Femme, Homme, Enfant, luxe et Accessoires, ou en utilisant le moteur de recherche.
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

2. Au bout de combien de temps ma commande est-elle espédiée ?

Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au samedi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée et remise au transporteur de joslando sous un délai de 48H.
Les commandes passées après 14 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail ou par téléphone de l'expédition de votre commande.

3. Comment utiliser un code promotionnel?

Si vous avez un code promotionnel joslando, vous pourrez nous l’indiquer en dessous de votre commande, avant de la valider, dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre commande.

4. Comment payer?

Joslando vous propose 2 modes de paiement :
• Paiement via Orange money et Mtn mobile money ;
• Paiement à la livraison et gratuit.

5. Comment annuler une commande qui a déjà été validez?

Pour annuler une commande sur le site joslando, il suffit de contacter notre Service client rapidement par téléphone suite à son enregistrement (Notre Service client est joignable du Lundi au Samedi).

6. J'ai changé d'avis ou je me suis trompé sur ma demande de retour, que dois-je faire ?

Contactez-nous par téléphone au 696.83.95.87 afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !

7. Combien me coûte le retour d'un article ?

Le retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur boite d’origine intacte, accompagnés du bon de retour joslando.